安徽中医药大学校园物业、绿化服务监督管理办法

                      (总发〔2022〕1号, 2022年4月12日)

第一章 总则

第一条 为进一步加强和规范在校物业、绿化服务的监督管理，保证物业、绿化合同的有效履行，根据委托合同服务内容及服务标准，结合我校实际，制定本物业、绿化监督管理办法。

第二条 物业、绿化监督管理工作是强化物业、绿化服务或管理人员的服务意识，全面提升物业、绿化服务水平。

第三条 学校相关职能部门应加强对我校物业、绿化托管单位的监管，把校园物业、绿化的监管纳入日常管理工作中。

第二章 机构与职责

第四条 学校总务处全面负责校园物业、绿化日常监管与考核工作。

第五条 监管职责范围

（一）负责监管学校物业、绿化托管单位日常工作，对其日常工作进行指导与监督管理。

（二）按照学校物业、绿化服务合同文件内容，监督物业、绿化公司履约情况。

（三）协调物业、绿化托管单位对学校大型会议、考试、活动等服务保障工作。

（四）定期对校园物业、绿化托管单位进行日常服务量化考核、师生满意度测评及合同期验收考核工作。

第三章 监督内容及标准

第六条 监管内容包含《物业招标采购文件》《绿化养护招标采购文件》所规定的所有采购服务内容。主要包括校园环境及楼宇公共区域卫生保洁；教室卫生保洁；教具发放；楼宇内保值班；电梯日常管理；水电日常维修与保障；学生公寓安保与管理；校园绿化养护及其它特约服务等。

第七条 监管标准以《中华人民共和国物业管理条例》、《安徽省物业管理条例》、《物业管理服务质量规范》、《校园物业委托管理合同》、《物业招标采购文件》、《园林绿化养护标准》、《绿化养护招标采购文件》及校园物业、绿化养护管理服务单位投标承诺等为依据。

第四章 考核办法

第八条 日常监管量化考核。总务处职能管理部门负责物业、绿化服务日常考核组织及协调，同时不定期对物业、绿化服务进行量化考核，并统计汇总。作为物业、绿化服务费支付依据。

第九条 物业、绿化服务满意度测评。总务处、校团委等部门联合组织师生员工利用线上线下测评方式，结合发放纸质调查问卷，按照招标文件及合同要求，每学期（特殊情况除外）对物业、绿化托管单位进行物业服务师生满意度测评。

第十条 合同期验收考核。物业、绿化托管单位进行集中述职，总务处及学校相关职能部门，现场对物业、绿化托管单位合同履约情况测评考核。

第五章 考核结果及应用

第十一条 物业、绿化服务即将满一年并涉及合同续签的考核结果确定，按照100分计算，其中日常监管量化考核权重占40%；满意度测评权重占40%；合同期验收考核权重占20%。

第十二条 物业、绿化服务考核综合量化分80分以下，合同終止，80分以上，物业、绿化服务合同续签一年。

第六章 附则

第十三条 本管理办法自颁布之日起执行，总务处负责解释。

附：1）物业服务满意度测评表

2）物业服务日常量化考核表

3）绿化养护日常量化考核内容

附件1：物业管理服务质量满意度测评表

校区: 日期: 年 月 日

附件2：物业管理服务质量日常量化考核标准